Mentions légales

Protection des données

Starling Hotels & Resorts s’engage en faveur de la protection de la vie privée, avec une gestion optimisée de vos données personnelles.

Par « donnée personnelle », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement ou indirectement en qualité de personne physique. Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.

La protection des données personnelles fait partie des conditions générales qui régissent nos services hôteliers. En acceptant nos conditions générales, vous acceptez expressément les modalités présentées ci-dessous.

Données – Généralités

Lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles, nous vous communiquerons toute information et vous informerons de la finalité et des destinataires des données. Nous ne collecterons que les données personnelles strictement nécessaires, les traiterons et les conserverons de façon sécurisée. Nous conserverons vos données personnelles pendant la période nécessaire aux fins du traitement des données conformément aux exigences prévues par la loi.

Vous avez la possibilité de faire modifier, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles notamment afin de ne pas recevoir de prospection commerciale. Les coordonnées du service à contacter figurent ci-dessous.

Type de données personnelles collectées

La collecte des données se passe en 2 étapes. Dans un premier temps, nous collectons des données personnelles (nom, prénom) ainsi que des données de contact (adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone) afin d’avoir les garanties nécessaires à nos activités d’hébergement, de restauration, ou encore d’événementiel. Une fois votre « expérience » terminée (séjour ou visite), nous ne conservons que les données suivantes : Nom, prénom et adresse e-mail, date/période de « l’expérience ».

Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que concernant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle.

De plus, en fonction des lois locales applicables, d’autres informations pourraient être considérées comme sensibles, notamment : votre N° de carte de crédit, vos loisirs, vos activités personnelles et vos hobbies, si vous êtes fumeur ou non, etc.…

Collecte des données personnelles

Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :

Activités hôtelières : Réservation d’une chambre ; Enregistrement et règlement ; Consommation au bar ou au restaurant de l’hôtel durant un séjour ; Demandes, réclamations et/ou litiges.

Participation à des programmes ou animations marketing : Enregistrement dans les programmes de fidélisation ; Contribution à des enquêtes de satisfaction ; Concours ou jeux en ligne ; Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des promotions par email.

Transmission d’informations en provenance de tiers : Tours opérateurs, Agences de voyage, Systèmes de réservation par GDS, autres.

Quelles sont les finalités ?

Nous collectons vos données personnelles dans le but de :

  • Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients
  • Gérer la réservation des chambres et des demandes d’hébergement
  • Gérer votre séjour à l’hôtel
  • Suivre de vos consommations (téléphone, bar, room-service, …)
  • Gérer en interne la liste de clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour à l’hôtel (agressions et incivilités, non-respect du contrat hôtelier, non-respect des règles de sécurité, vols, dégradations et vandalisme ou incidents de règlement)
  • Améliorer notre service hôtelier, notamment en traitant de vos données personnelles dans notre programme marketing client, afin d’effectuer des opérations marketing
  • Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention
  • Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfaction
  • Vous faire bénéficier des avantages de notre programme de fidélisation
  • Se conformer aux législations locales (par exemple conservation de documents comptables)

Conditions d’accès par des tiers de vos données personnelles

Nous devons partager vos données personnelles avec des destinataires internes et donner un accès aux personnels autorisés de nos entités, notamment dans les conditions suivantes :

  • Personnel hôtelier
  • Personnels de réservation utilisant les outils de réservation
  • Services Informatiques
  • Services marketing
  • Services médicaux éventuellement
  • Services juridiques éventuellement

Avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires externes, vos données personnelles peuvent être transmises dans certains cas spécifiques :

  • Banques
  • Émetteurs de carte de crédit
  • Avocats externes
  • Autres autorités locales

Sécurité des données

Starling Hotels & Resorts prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé. À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feux) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…).

Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crédit lors de votre réservation, une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) permet de sécuriser vos transactions.

Cookies

Lors de la consultation de notre site Web ou des landing pages externes, certaines informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette, etc.) sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers témoins de connexion, communément appelés « Cookies », installés sur votre terminal.

Émettre des Cookies nous permet d’améliorer la qualité de votre navigation, notamment pour :

  • Adapter nos sites aux préférences d’affichage de votre terminal (langue, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé…)
  • Mémoriser certaines informations que vous remplissez sur nos sites en vue de faciliter et de personnaliser vos prochaines navigations;
  • De vous permettre d’accéder plus rapidement à vos espaces personnels en mémorisant des identifiants ou des données que vous auriez antérieurement indiquées
  • Réaliser des statistiques, concernant notamment les volumes de fréquentation et d’utilisation des divers services proposés sur nos sites (rubriques et contenus visités, parcours), en vue d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services
  • Mettre en œuvre des mesures de sécurité

Il existe plusieurs catégories de Cookies :

Les Cookies strictement nécessaires : ces Cookies sont indispensables pour faciliter la navigation sur nos Sites en profitant de toutes leurs fonctionnalités (prise en charge du système d’exploitation de l’internaute, affichage…). Sans ces Cookies, des services tels que l’affichage ne seront pas fournis de manière optimale. Notez qu’étant essentiellement techniques, ces Cookies ne vous identifient pas comme un individu.

Les Cookies de suivi d’audience : ces Cookies ont pour objet de nous aider à améliorer le confort des utilisateurs en nous aidant à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec nos sites web. Ces Cookies ne sont pas nominatifs et ne permettent pas de vous identifier en tant qu’individu / personne physique, ou de faire un rapprochement avec les données personnelles que nous collectons.

Les Cookies de fonctionnalité : afin de simplifier la navigation, ces Cookies permettent d’enregistrer certains choix de l’utilisateur (langue, nom de l’utilisateur, pays…).

Les Cookies de publicité ciblée : ces Cookies permettent de proposer à l’utilisateur un contenu publicitaire ciblé au regard de ses centres d’intérêts, mais aussi de limiter le nombre d’apparition des annonces.

Comment gérer vos Cookies (autoriser, limiter, interdire) ?

Le paramétrage de votre navigateur internet (Internet Explorer, Firefox, Safari, Google Chrome, Opera, etc.) est un moyen efficace et gratuit permettant de déterminer, en amont, la gestion des Cookies. Vous pouvez ainsi décider :

  • D’accepter l’enregistrement de tous les Cookies intégrés dans les pages et contenus que vous consultez. Notez que d’une part, ces Cookies ne seront lisibles que par leurs émetteurs. D’autre part, ce procédé n’est pas définitif, et il vous sera toujours possible, a posteriori, de supprimer ces Cookies (la manipulation différant selon votre navigateur internet, nous vous invitons à vous reporter au mode d’emploi correspondant)
  • De refuser l’enregistrement des Cookies sur votre terminal. Dans ce cas, nous attirons votre attention sur le fait que vous ne pourrez pas bénéficier du même confort de navigation, certaines fonctionnalités nécessitant l’utilisation de Cookies (par exemple, il est possible que votre système d’exploitation ne soit pas reconnu ou que la langue affichée ne soit pas celle attendue de votre part). Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité pour les éventuels désagréments liés aux possibles dysfonctionnements de nos services résultant de l’impossibilité de consulter les Cookies nécessaires
  • D’être invité par votre navigateur à donner votre accord ou votre refus avant l’installation d’un nouveau Cookie sur votre terminal
  • D’accepter ou de refuser les Cookies selon le site internet émetteur.

Le paramétrage en matière de gestion des Cookies dépend de votre navigateur.

Conservation des données

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la période nécessaire aux fins exposées ci-dessus ou conformément à ce qui est prévu par la loi applicable.

Accès & Modifications

Vous avez le droit de demander l’accès à vos données personnelles collectées par Starling Hotels & Resorts et de les modifier sous réserve des dispositions légales applicables.

À cette fin, vous pouvez exercer vos droits sur vos données personnelles conservées dans un hôtel et devez contacter directement cet hôtel.

Vous pouvez également exercer votre droit d’opposition en écrivant à l’adresse ci-dessous.

En cas de difficulté relative à l’exercice de vos droits, contactez directement le département en charge des données personnelles par courrier électronique à l’adresse contact@starlinghotels.ch ou en écrivant à l’adresse suivante :

Starling Hotels & Resorts , Avenue de Cour 32, 1007 Lausanne – Suisse

Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons vous identifier afin de répondre à votre requête. Pour cela, il vous sera demandé de joindre à l’appui de votre demande, la copie d’un document officiel d’identité, tel que le permis de conduire ou le passeport.

Si vos données personnelles ne sont pas exactes, complètes ou à jour, merci de communiquer les modifications à l’adresse indiquée ci-dessus.

Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.